Com Hem - ett modernt brottssyndikat

Jag fick i veckan hem ett brev från Com Hem som informerade om att de har beslutat införa en kortavgift på 360 kronor för mitt digital-tv-abonnemang. Kortavgiften motiveras med att företagets kostnader för säkerhet måste täckas. Det hela är naturligtvis en lek med ord. Istället för att höja månadsavgiften med 30 kr inför man en kortavgift på 360 kronor och fortsätter annonsera som vanligt fast med en falsk prisbild.

Ingen som har haft det tvivelaktiga nöjet att någon gång komma i kontakt med kundtjänsten på Com Hem kan betvivla att detta företag är en kriminell organisation som lever på att lura och bedra sina kunder, främst äldre och handikappade.

Det gamla monopolföretaget Com Hem ägs numera till stor del av amerikanska Carlyle Group, ökänt för sina kopplingar till familjen bin Laden. Carlyle Group tjänar framförallt pengar på vapenförsäljning och kanske är det erfarenhet från denna industri som numera ger vd Tomas Franzén inspiration när det gäller att klura ut nya metoder att misshandla och bedra sina kunder.

Com Hem har alltid varit ohotad etta på listan över de mest kundnegativa företagen i Sverige. Personalen på Com Hems kundtjänst har tydliga instruktioner när det gäller hur kunder som kontaktar företaget skall hanteras. I första hand skall alla samtal betraktas som säljsamtal, dvs kundtjänstmedarbetaren skall sälja fler tjänster till kunderna. Om kunden inte vill ha några fler tjänster handlar det om en så kallad besvärlig kund. Alla kunder som inte tackar ja till fler erbjudanden är besvärliga kunder. Besvärliga kunder skall hanteras kort och oförskämt. Avsluta gärna samtalet genom att lägga på luren i örat, är den instruktion vd Tomas Franzéns kundtjänstmedarbetare arbetar efter.

Ingen kan väl ha missat Com Hems intensiva marknadsföring. Men låt er inte luras av dess glättiga yta. Com Hem är inte billigare än Telia. Com Hem är dyrare än Telia. Telia har dessutom en mycket bättre inställning till sina kunder. Priset är dock inte avgörande. Att fortsätta stöda spektaklet Com Hem har helt enkelt blivit omöjligt.

Jag har varit en missnöjd kund hos Com Hem länge. Kortavgiften är det som slutligen får mig att helt lämna Com Hem. Jag flyttar både bredband och digital-tv till Telia och uppmanar alla kunder hos Com Hem att göra detsamma.

Funderar du på att bli kund hos Com Hem? Tro mig när jag skriver att Com Hem är det värsta skitföretaget du överhuvudtaget kan ha att göra med. Du riskerar psykisk sjukdom om du ger dig i lag med Com Hem. Gör det inte, bli inte kund hos Com Hem. Du säljer din själ till djävulen.

Foto: Urban Jörén

Tomas Franzén, chef på bluffbolaget Com Hem.

Så där ja - Avanza up and running

Nu fungerar mina Avanza-konton som dom skall, tror jag. Jämfört med Swedbanks Internetbank är Avanzas webbsidor fullkomligt packade med information, funktioner och länkar, allt i en enda röra vad det verkar. Mitt första intryck av Avanza är att Swedbanks tjänster är mer intuitiva, enklare att överblicka och enklare att använda. Men detta är just ett första intryck och jag valde inte Avanza på grund av användarvänlighet.

En sak som jag uppskattar är att Avanza tydligen ringer upp alla nya kunder för att hälsa välkommen samt fråga om man undrar något. Sådant är alltid trevligt. Positivt är också att man kan logga in på Avanza och genomföra affärer utan säkerhetsdosa, vilket möjliggör affärer på exempelvis arbetstid (Swedbanks säkerhetsdosa brukar jag inte bära med mig).

Jag tar det lite lugnt med affärer för den här månadslönen. Jag har fört över en tusenlapp till Avanza bara för att se hur det funkar. Kanske köper jag Avanza Zero i kapitalförsäkringen för 500 kr för att det inte skall se så tomt ut där.

Jag behöver en uppfinning

Ett stort problem i mitt liv är att hörlurarna till mobiltelefonen alltid trasslar ihop sig på ett riktigt jobbigt sätt varje gång de placeras i jackfickan. Det spelar ingen roll hur jag viker eller rullar ihop sladdarna, nästa gång hörlurarna skall användas har de ändå slagit knut på sig själva.

Varje gång jag skall lyssna på radio eller musik med mobilen måste jag först ägna en lång stund åt att få fason på hörlurarna. Det är inte ovanligt att det tar en hel minut att reda ut trasslet.

Detta är ett problem som drabbar de flesta hörlursanvändare, inbillar jag mig. Marknaden för en innovation som gör slut på problemet torde därför vara stor.

En lösning på problemet som förmodligen inte funkar (jag har i alla fall inte sett den i butikerna) är att låta hörlurarna rulla upp sig själva på en rulle på samma sätt som sker med dammsugarsladden när man rycker i den. Någon kunnig ingenjör får gärna förklara varför. Att använda ett särskilt fodral till hörlurarna känns också som en allt för omfattande lösning på ett så enkelt problem.

Se så, sätt igång och uppfinn nu!

Märkligt tyst om religiöst ritualmord på homosexuell Malmöbo

När en homosexuell Malmöbo ritualmördas av två tonåriga religiösa fundamentalister kan man ju tycka att mediedrevet borde dra igång omedelbart. Mordet inträffade redan i december men nyhetsrapporteringen kring vad som förefaller vara det första religiöst betingade hatmordet mot en homosexuell man i Sverige är än så länge mycket sparsmakad. Återigen ligger bloggvärlden steget före de etablerade medierna. Behöver vi verkligen deras filter?

Stor humor

Ericssons tidigarelagda bokslutsrapport överraskade som bekant analytikerna.

Helena Nordman-Knutson, telekomanalytiker på Öhman, säger så här i Dagens industri: Jag och många andra analytiker höll på att räkna på hur dollarn skulle slå och har inte hunnit gå ut med våra slutprognoser.

Analytikerna sitter alltså och räknar på dollareffekten en vecka före utannonserat rapportdatum. Man kan ju annars tycka att just dollarnivåns resultateffekt borde vara en central del av alla analysmodeller och att då sitta och fila på detta veckan innan rapport sänder ut signalen "jag kom just på en sak". Jag säger då det. Analytikerna måste vara planetens mest onödiga yrkesgrupp.

Investor först ut - sänker utdelningen

Investor hörde i vanlig ordning till de första att presentera sitt bokslut för föregående år. Inte helt oväntat kom även beslutet att utdelningen sänks från 4, 75 kr per aktie till 4 kr jämnt. Investorchefen passade även på att uppmana andra bolag att hålla i pengarna samt noga se över utdelningarnas storlek. Man kan nog utgå ifrån att åtminstone många bolag i Wallenbergsfären följer denna uppmaning. Andra storbolag, exempelvis Volvo, kommer säkerligen att följa efter och vara något mer restriktiva med utdelningarna än vanligt. Personligen hoppas jag att bankerna slopar utdelningen helt och istället passar på att stärka balansräkningen. Även när det gäller andra storbolag har jag inget emot att utdelningen sänks. I dåliga tider måste aktieägarna vara beredda att stödja bolagen och jag föredrar då att detta sker genom slopad utdelning snarare än nyemission.

Pampig ceremoni, men...

Presidentinstallationsceremonin var pampig, men jag störde mig på att mer eller mindre varje talare var tvungen att påpeka hur bra det är att regeringsskiften i USA går fredligt tillväga och att valsedeln väger tyngre än kulan. Man hör ofta amerikaner tala om hur lyckligt lottade de är som på fredligt vis väljer sina ledare utan blodbad på gatorna eller militärkupper. Detta synsätt är dock inskränkt. Faktum är att det alls inte är vanligt med icke-fredliga maktövertaganden i andra länder. Majoriteten av jordens befolkning lever i demokratiska stater och även i stater med tveksam demokratisk profil är det ovanligt med blodiga maktkamper. De amerikaner som hela tiden känner sig manade att framhålla hur icke-blodiga deras regeringsskiften är skulle lika gärna kunna framhålla att luften är gratis att andas i USA.

Lade ni förresten märke till religionens roll vid ceremonin? Böner och gudaanrop avlöste varandra. Den av Obama valde predikanten är inte lite så där lagom kristen, som en präst i Svenska kyrkan. Nej, han är Livets Ord-kristen. En man med samma gudstro som Obama hade tämligen omgående gjort sig omöjlig som politiker i Sverige, men hyllas ändå av svenskarna.

Kund hos Avanza

Jag har nu blivit kund även i Avanza Bank. Anledningen är att min huvudbank Swedbank inte erbjuder någon avgiftsfri kapitalförsäkring samt att Avanza har ett bredare och mer attraktivt fondutbud (med exempelvis Avanza Zero och Skagen fonder). Det kan även vara bra att ha tillgång till två olika uppsättningar aktiedepåer och konton för den skull att den ena internetbanken ligger nere, vilket händer regelbundet i fallet Swedbank.

Jag har ännu inte helt bestämt vilken inriktning min kapitalförsäkring skall ha. Kapitalförsäkringen skall dock vara ett komplement till mitt övriga sparande och jag har inga planer på att sälja av aktier och fonder för att istället köpa tillbaka dem i försäkringen. Förmodligen blir det så att större delen av de närmaste månadernas sparande förs över till Avanza.

Hyreshöjning

Min hyra höjs i februari med 3 procent, vilket motsvarar cirka 120 kr. Boendekostnadernas andel av inkomsten är alltjämt ganska beskedlig men det kunde vara betydligt bättre. Jag får nog ta och skriva ihop en kontaktannons. Är det någon som vet var alla välbärgade kvinnor som kan tänka sig att försörja en hemmaman håller hus?

Ett experiment som gick fel

Jag har tidigare skrivit om min kalla lägenhet. Min fastighetsägare, och flera andra, håller just nu på med olika experiment som syftar till att minska energiförbrukningen, dels i form av uppvärmning, dels i form av varmvatten. Vissa lägenheter har utrustats med vattenmätare och i andra lägenheter har hyresgästerna själva fått bestämma vilken temperatur det skall vara. Tanken är att om man får betala för sin egen vattenförbrukning och sin egen uppvärmning kommer man förbruka mindre vatten samt välja att bo lite svalare, allt för att spara pengar. Energikonsumtionen skall minska genom ekonomiska incitament, är tanken.

Experimenten fick dock inte de önskade resultaten. När hyresgästerna själva fick reglera värmen i sin lägenhet valde många att höja temperaturen istället för att sänka den. Hyresgästerna betalade gärna lite extra för att få det varmare. Fastighetsägarna har nu dragit slutsatsen att det är bra med exakt vattenmätning men mindre bra att låta hyresgästen betala den egna uppvärmningskostnaden. Det svenska förmynderiet känner inga gränser.